Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten aangegaan met Lotte De Mey voor zover van de voorwaarden niet door Lotte De Mey schriftelijk is afgeweken.
 
1.Auteursrechtelijke bescherming

Lotte De Mey ontwikkelt onder haar naam een kwaliteitsvolle collectie juwelen en opleidingen.  Alle juwelen en opleidingen die zij vervaardigt zijn beschermd door nationale en internationale wetten (o.a. intellectuele rechten) en behoort haar toe. Het is verboden de juwelen of opleidingen van Lotte De Mey te reproduceren, te wijzigen, te distribueren en door te verkopen.

2.Workshops en opleidingen

Bij de beschrijving van de opleiding staat steeds vermeld welk materiaal is inbegrepen en welk materiaal je zelf dient mee te brengen. 
Ben je ingeschreven voor een opleiding, maar kan je toch niet komen? Je kan de opleiding annuleren tot 2 weken voor de start. Er wordt 25€ aan administratiekosten afgehouden, de rest van het cursusgeld wordt teruggestort. Wil je vlak voor de opleiding nog afmelden, dan wordt het cursusgeld enkel terug betaald als er iemand anders je plaats inneemt. Informeer gerust of er mensen op de wachtlijst staan. 
Er worden geen inhaallessen gegeven. Weet je op voorhand al dat je een dag niet kan komen? Vraag dan even na of dat een probleem vormt om de cursus te volgen.

3.Vergissingen

De informatie, afbeeldingen en prijzen weergegeven op de website geven zo nauwkeurig mogelijk de kenmerken van de juwelen weer.  Lotte De Mey kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele verschrijvingen, vergissingen of onjuiste informatie op de website.

4.Omruilingen

Bij aankoop in de webshop hebt u het recht om op uw beslissing terug te komen voor een periode van 14 dagen. Na retour van de aangekochte goederen ( in originele staat, dus zonder beschadiging of gedragen te zijn) wordt u binnen de 14 dagen terug betaald. De verzendingskosten van het retourpakket zijn ten laste van de klant en het pakket dient steeds aangetekend verzonden te worden. Juwelen die op maat zijn gemaakt of aangepast werden voor de klant kunnen niet geruild worden. 
Bij aankoop in de winkel kunnen enkel  juwelen die zich in de originele verpakking bevinden,  samen met het aankoopbewijs worden omgeruild voor een product van dezelfde waarde of mits oplegging van de klant voor een hogere waarde of voor een cadeaubon van de aankoopwaarde die 1 jaar geldig blijft. De juwelen moeten binnen een periode van twee weken geruild worden en ze moeten ongedragen en onbeschadigd zijn. Teruggenomen goederen  die in de winkel aangekocht werden, worden nooit terug betaald in geld.

5.Verzendingen

Bij aankoop van juwelen via de webshop worden de goederen binnen de 3 werkdagen na de bestelling verzonden met MYPARCEL.  MYPARCEL levert gedurende 5 werkdagen,  binnen de 24 uur.  Hebt u een juweel op maat besteld, dan wordt er onderling een leveringstermijn afgesproken.
Momenteel is er enkel levering mogelijk in België. De prijs van de verzending  is afhankelijk van de waarde van het pakje. De pakjes zijn steeds verzekerd. Komt u pakje niet toe? Verwittig ons binnen de 7 dagen na de verzending (zie Track Trace mail). Indien u ons niet binnen deze termijn verwittigd, wordt het pakje niet terug betaald.
Tarieven:
waarde tussen 0 € en 500 € : 6.90 €
waarde tussen 500 € en 2500 €: 10.60 €
waarde tussen 2500 € en 5000 €: 13.70 €
Bij de aanmaak van de zending ontvangt u een Track & Trace mail.
Komt u het pakje liever afhalen in de winkel? Contacteer ons voor een afspraak: lotte.de.mey@gmail.com

6.Retour

Bij aankoop in de webshop hebt u het recht om op uw beslissing terug te komen voor een periode van 14 dagen. Na retour van de aangekochte goederen ( in originele staat, dus zonder beschadiging of gedragen te zijn) wordt u binnen de 14 dagen terug betaald. De verzendingskosten van het retourpakket zijn ten laste van de klant. Het teruggestuurde pakje dient steeds aangetekend verzonden te worden.

7.Aankoop oud goud

De prijzen voor oud goud, platina en palladium zijn afhankelijk van de dagkoers. Bij verkoop van oude juwelen dient u uw identiteitskaart mee te brengen. Lotte De Mey registreert uw gegevens, weegt uw juwelen af en geeft u een indicatie van de prijs. Nadat wij de juwelen zelf hebben laten controleren (voor sommige juwelen is het gebruik van een spectrometer vereist), storten wij het aankoop bedrag op uw bankrekening. Dit neemt ongeveer 4 werkdagen in beslag. Er wordt nooit cash uitbetaald.

8.Privacy

Lotte De Mey respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke gegevens vertrouwelijk worden behandeld.  Als u uw emailadres achterlaat wordt dit gebruikt voor de nieuwsbrief.  Lotte De Mey verkoopt geen gegevens aan derden. U hebt steeds recht op inzage, wijziging of verwijdering van uw gegevens.

9.Google Analytics

Deze website maakt gebruik van Google Analytics.  Google Analytics maakt gebruik van cookies om het surfgedrag van de gebruikers op onze website te analyseren. Via uw browserinstellingen kan u de installatie van cookies weigeren of verwijderen van uw computer.

10.TAX FREE shopping

Klanten van buiten de Europese Unie die een aankoop doen in de winkel kunnen de betaalde BTW eenvoudig recupereren binnen 3 maanden na hun aankoop:
-In de winkel vult u het TAX FREE formulier in.
-Op de luchthaven gaat u naar Customs en toont u uw TAX FREE formulier, uw paspoort, de rekening en uw aankoop. U ontvangt een stempel op uw formulier
-Met het afgestempelde formulier gaat u naar de Refund Counter van Global Blue om het geld cash of op uw kredietkaart te ontvangen. Het terugbetaalde bedrag is de BTW min de service fee van Global Blue.
Lotte De Mey  is niet verantwoordelijk voor zaken en gebeurtenissen die klanten verhinderen om hun BTW terug te vorderen.

11.Certificaten

Lotte De Mey gebruikt enkel hoogwaardige materialen, half edelstenen, edelstenen en diamanten in de juwelen.  De klant heeft recht op een huiscertificaat bij elke aankoop van een juweel, waarbij de gebruikte materialen worden beschreven.
Bij elk juweel met een diamant of topedelsteen vanaf 1.0 ct ontvangt de klant een officieel diamantcertificaat.

12.Garantie

Alle juwelen worden tijdens het productieproces manueel vervaardigd en gecontroleerd op kwaliteit.  Om beroep te doen op de garantie, moet de klant het aankoopbewijs voorleggen. Garantie is nooit van toepassing op defecten die zijn ontstaan door incorrect gebruik, ongelukken, verwaarlozing of het niet naleven van de gebruiksinstructies. Garantie is ook nooit van toepassing op artikelen met een kortere levensduur die onderhevig zijn aan slijtage (zoals vb. zachtere halfedelstenen, parels…). Defecten die zich manifesteren na 1 jaar worden niet aanvaard als zijnde een gebrek aan het juweel.

13.Klachten
​
Lotte De Mey laat de klant, bij aankoop of levering van een bestelling in de winkel ,het juweel altijd dadelijk inspecteren.  Klachten van de klant die betrekking zouden hebben op uiterlijk waarneembare gebreken, moeten door de klant bij aankoop of afhaling dadelijk kenbaar gemaakt worden.
Als een klacht niet naar tevredenheid van de klant wordt afgehandeld, heeft de klant toegang tot BELMED, de bemiddelingsdienst van FOD Economie.  http://economie.fgov.be/nl/geschillen/Consumentengeschillen/Belmed/#.VguqdMvtmko